Reklamacije i garancija

Uslovi garancije i saobraznost

Ovi uslovi važe za sve proizvode kupljene putem online prodavnice Alatnik.rs (alatnik.rs), kojom upravlja i čiji je vlasnik preduzeće Shoppingo d.o.o.

Oštećenja prilikom preuzimanja

Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke postoje vidna oštećenja na pakovanju, potrošač je dužan da pregleda proizvod i, ukoliko je oštećen, odmah obavesti kurira koji je dostavio robu ili nas kontaktira.

Kontakt telefon:
065 900 29 21

Neispravan ili pogrešan proizvod

Ukoliko proizvod ne radi, ima nedostatak ili nije proizvod koji ste poručili, kontaktirajte nas. U najkraćem roku ćemo o našem trošku preuzeti proizvod i poslati zamenu.

Rok saobraznosti

Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od 24 meseca od prelaska rizika na potrošača, smatra se da je postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i same nesaobraznosti.

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:

• telefonom
• pisanim putem
• elektronskim putem

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili poslati kopiju računa elektronskim putem, kao i opis problema.

Postupak rešavanja reklamacija

Po prijemu reklamacije, izdajemo reklamacioni list ili potvrdu o prijemu reklamacije elektronskim putem.

Shoppingo d.o.o. je dužan da najkasnije u roku od 8 dana odgovori na reklamaciju pisanim ili elektronskim putem.

Rok za rešavanje reklamacije je do 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

U slučaju opravdanog razloga za produženje roka, potrošač će biti obavešten o novom roku rešavanja.

Prvo ćemo pokušati da otklonimo nedostatak, a ukoliko to nije moguće, proizvod će biti zamenjen novim.

Napomena

Potrošač nema pravo na reklamaciju ukoliko je nedostatak nastao njegovom neadekvatnom upotrebom ili krivicom.

Kontakt za reklamacije

Telefon: 065 900 29 21
E-mail: shoppingodoo@gmail.com