Politika privatnosti i zaštita ličnih podataka

Ova politika objašnjava kako Shoppingo d.o.o. (u daljem tekstu: „Shoppingo“, „mi“), kao vlasnik online prodavnice Alatnik, prikuplja, obrađuje i štiti Vaše lične podatke na sajtu alatnik.com.

1. Naša obaveza

Shoppingo d.o.o. se obavezuje da neće zloupotrebljavati lične podate iz porudžbenica i formi. Ličnim podacima se smatraju podaci na osnovu kojih se može utvrditi identitet kupca (npr. ime i prezime, adresa e-pošte, adresa isporuke i sl.). Lični podaci se ne dostavljaju trećim licima, osim kada je to neophodno radi izvršenja usluge (npr. kurirska služba) ili kada je propisano zakonom.

2. Koje podatke prikupljamo

• Podaci za isporuku: ime i prezime, adresa, telefon, e-pošta.
• Podaci o porudžbini i plaćanju: naručeni proizvodi, iznos, status porudžbine (ne čuvamo podatke o platnim karticama, ako je primenljivo prenos vrši procesor plaćanja).
• Komunikacija: upiti poslati putem kontakt forme, telefona ili e-pošte.
• Tehnički podaci: tip pregledača, IP adresa, vreme posete, pregledane stranice, kolačići (ne predstavljaju lične podatke sami po sebi, ali mogu biti povezani sa nalogom).

3. Svrha i pravni osnov obrade

• Realizacija porudžbine i isporuke (ugovorni odnos/legitimni interes): obrada i slanje robe, informisanje o statusu isporuke.
• Korisnička podrška (legitimni interes/ugovor): odgovori na upite, reklamacije i povrate.
• Zakonske obaveze: fiskalna i poreska evidencija.
• Marketing uz saglasnost: newsletter i posebne ponude (odjava moguća u svakom trenutku).
• Bezbednost i poboljšanje sajta (legitimni interes): analitika posećenosti i funkcionalnosti sajta.

4. Rokovi čuvanja

• Podaci o porudžbinama i fiskalnim dokumentima: u skladu sa zakonom (obično 5–10 godina).
• Podaci iz kontakt forme i podrške: do 24 meseca ili kraće, ako više nisu potrebni.
• Newsletter podaci: do povlačenja saglasnosti (odjava u svakom trenutku).
• Kolačići: prema vrsti kolačića (sesioni, analitički, marketinški) – vidi Politiku kolačića.

5. Prava korisnika

U skladu sa važećim propisima imate pravo na: pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor na obradu, kao i da u svakom trenutku povučete data odobrenja (npr. za marketing), bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.

6. Deljenje podataka sa trećim licima

• Kurirske službe (npr. BEX): dostavljamo podatke neophodne za isporuku (ime, adresa, telefon).
• Provajderi IT usluga (hosting, e-pošta, analitika): pristup isključivo u meri neophodnoj za pružanje usluge, uz ugovorne mere poverljivosti.
• Nadležni organi: kada je to zakonom propisano.

Ne prodajemo lične podatke trećim licima.

7. Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite (ograničen pristup, obuka zaposlenih, enkripcija gde je primenljivo). Podaci su dostupni samo ovlašćenim licima kojima su neophodni za obavljanje posla.

8. Kolačići i analitika

Prilikom posete sajtu evidentiraju se tehnički i analitički podaci (npr. tip pregledača, broj poseta, vreme provedeno na stranici). Ove podatke koristimo isključivo radi merenja posećenosti i unapređenja sadržaja i funkcionalnosti. Detalje pogledajte u posebnoj Politici kolačića (Cookie Policy), ako je dostupna.

9. Ažuriranje podataka

U slučaju promene ličnih podataka (npr. adresa isporuke), kupac je dužan da nas obavesti. U suprotnom, Shoppingo d.o.o. ne snosi odgovornost za eventualne propuste u isporuci.

10. Ograničenje domena

Ova politika se odnosi isključivo na web sajt alatnik.com i sve njegove podstranice. Ne odnosi se na spoljne sajtove na koje upućujemo linkovima.

11. Kontakt za zaštitu podataka

12. Podnošenje pritužbe nadzornom organu

Ukoliko smatrate da je obrada Vaših podataka protivna propisima, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

Napomena: Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Molimo da povremeno proverite izmene.